カスタマーサービス

よくある質問

追加の関税や税金はかかりますか？

関税および税金が発生する場合は、チェックアウト時に計算され、注文確定前に適用される税率に基づいて商品価格に加算されます。

ご安心ください。追加の手数料や税金についてご心配は不要です。チェックアウト時にご確認いただいた金額以上をご請求することはございません。ただし、クレジットカード会社によっては、海外取引手数料が発生する場合があります。このような手数料は弊社では対応できかねます。詳細については、ご利用のカード会社または銀行にお問い合わせください。

注文後、発送前にキャンセルや変更はできますか？

ご注文が確定すると、できる限り早くお届けするため、すぐに処理を開始します。そのため、ご注文後の変更はお受けできません。これには、注文の全部または一部のキャンセル、配送先住所や配送方法の変更、商品の追加・交換・削除が含まれます。

注文内容を変更することはできますか？

ご注文確定後の変更はお受けできません。ご注文の前に、商品の詳細および配送情報を十分にご確認いただくようお願いいたします。

どの国に配送していますか？

現在、このサイトからのご注文は日本国内へのみの配送となっております。

使用できる支払い方法を教えてください

以下のお支払い方法をご利用いただけます：

Visa、Mastercard、Maestro、Amex、PayPal、Apple Pay、Google Pay、JCB

ご注文が確定すると、ご注文金額に対して与信枠の確保（オーソリゼーション）が行われます。これはカードに金額が仮押さえされた状態ですが、実際のご請求は商品の発送後となります。

カードに保留中の請求が表示されているのはなぜですか？

クレジットカードでご注文された場合、金額は一時的にカードに確保されますが、商品発送までご請求は行われません。

デビットカードの場合は、すぐに保留中の取引として表示される場合がありますが、実際の引き落としは発送時に行われます。

この保留は一時的なものです。発送に遅延が生じた場合、銀行に対して保留期間の延長を依頼することがあります。

何らかの理由でご注文がキャンセルされた場合、銀行に対して保留の解除および返金の手続きを行います。この処理には、銀行のポリシーにより通常7〜21日かかります。詳細は銀行にお問い合わせください。

注文がキャンセルされたのに、カードにまだ請求が表示されているのはなぜですか？

注文がキャンセルされた場合でも、実際の請求ではなく与信の保留が残る場合があります。デビットカードの場合、保留の解除には3〜5営業日かかる場合があります。クレジットカードの場合、通常72時間以内に解除されます。

注文受取時に追加の税金や手数料はかかりますか？

ご安心ください。追加の手数料や税金についてご心配は不要です。チェックアウト時にご確認いただいた金額以上をご請求することはございません。ただし、クレジットカード会社によっては、海外取引手数料が発生する場合があります。このような手数料は弊社では対応できかねます。詳細については、ご利用のカード会社または銀行にお問い合わせください。

プロモーションコードはどのように使用しますか？

クーポンまたはプロモーションコードをお持ちの場合は、ショッピングカートページの「プロモーションコード」ボックスに入力またはコピーし、「＋」ボタンをクリックしてください。コードは大文字・小文字を区別しません。